1 /5 Nguyễn Đức: 1 sao – Trải nghiệm rất thất vọng
Tôi là hướng dẫn viên du lịch, cùng 5 vị khách quốc tế đến nhà hàng tại Cồn Phụng để dùng bữa. Vì muốn tạo trải nghiệm tốt cho khách, tôi chủ động chọn khu vực bàn sát bờ sông để khách vừa ăn vừa ngắm cảnh.
Tuy nhiên, nhân viên tỏ thái độ khó chịu và không đồng ý, với lý do nếu muốn ngồi vị trí đó thì bắt buộc phải gọi lẩu hấp. Trong khi đó, thời điểm chúng tôi đến là đầu tuần, nhà hàng còn rất nhiều bàn trống, nhưng phía nhà hàng không hề linh động hay hỗ trợ cho đoàn khách.
Thái độ phục vụ khiến khách của tôi rất không hài lòng, nên chúng tôi đã quyết định rời đi và tìm nhà hàng khác. Điều đáng nói là nhân viên cũng không có bất kỳ động thái giữ khách nào, thể hiện rõ quan điểm “không cần khách”.
Sau khi rời đi, tôi có liên hệ bộ phận sale tour thì lại nhận được câu trả lời rằng khu vực đó hoàn toàn có thể ngồi được. Sự thiếu nhất quán trong cách làm việc khiến tôi thật sự thất vọng.
Tôi là người gần như ngày nào cũng đưa khách đến tham quan Cồn Phụng, nhưng với cách phục vụ như thế này thì rất khó để tiếp tục giới thiệu nhà hàng cho khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế.
Hy vọng nhà hàng xem lại thái độ phục vụ và cách phối hợp giữa các bộ phận, vì trải nghiệm của khách chính là yếu tố quan trọng nhất.
I am a tour guide and visited this restaurant with 5 international guests. We asked to sit by the riverside to enjoy the view, but the staff refused and said we could only sit there if we ordered the hotpot.
It was a weekday and many tables were still available, yet the restaurant was not flexible or supportive. The staff’s attitude made our guests uncomfortable, so we decided to leave. There was no effort to keep us, as if customers were not important.
Later, I contacted the tour sales department and was told that the riverside seats were actually available. This inconsistency was very disappointing. As someone who regularly brings guests to Con Phung, it will be hard for me to recommend this restaurant in the future.
Báo cáo bài viết
